“於潜镇办事太有效率了，真的感谢户籍民警解决了我的大难题！”近日，居民陆先生一早就来到於潜镇综合治理中心，送上一份早早准备好的“礼物”一面锦旗。

事情还要从今年初说起，2月陆先生接到一通电话，告知他41年前当兵入伍信息和他现在的户籍信息不符，需尽快做好身份确认才能办理退役军人优待证。1983年陆惠成应征入伍，登记入伍信息时他的养父母为他起名董伟民，在部队三年他用这个名字入了党，1985年他退役回到地方。1990年左右他用生父母起的名字陆惠成办理了第一代居民身份证，此后近四十年时间他都用这个名字参加社会活动。接到电话后，陆先生到区级单位查询人事档案、党员档案、入伍参军信息都没办法证明陆惠成与董伟民是同一人。

5月28日陆先生走进於潜镇社会治理中心，询问该如何处理档案与户籍姓名不符问题，户籍窗口工作人员徐清了解到陆先生不仅存在曾用名，还在党员档案中存在同音字交叉使用，户籍信息变更难度较大。她了解情况后第一时间向上级汇报，户籍科迅速行动，由民警实地走访陆惠成同学、战友若干名，为当事人姓名变化建立闭环人证物证，仅用五个工作日完成户籍曾用名更改。7月初，陆先生带着“为民解忧办实事、热情服务暖人心”字样的锦旗来社会治理中心，他说，“这面锦旗代表了我的一片心意，感谢民警解决了我的难题，办事很快还帮我联系办好了退役军人优待证，热情周到很温暖。”

服务提升一小步，方便群众一大步。於潜镇社会治理中心自去年启用以来合力整合社会侧、市场侧资源，着力延伸拓展基层政务服务“一件事”，通过整合矛盾纠纷处置和综合行政执法力量，以“走进一扇门，办好百姓事”为基本宗旨，以综合信息指挥中心为“小脑”，以四平台和全科网格为“手脚”，实现辖区社会治理资源的“物理融合”，做到需求及时发现、资源精准匹配、问题有效解决，为於潜镇基层治理提质增效注入满满新动能。